Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)
Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler på berrybean.dk
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag du;
a) har modtaget din vare
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele
Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved (indsæt mail, tlf. nummer osv.) I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du nedenfor.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Ønsker du at returnere en vare, bedes du printe denne side ud, udfylde standardfortrydelsesformularen og sende den med post til nedenstående adresse.
STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til
TFS
Bredgade 55 D ,
7400 Herning
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Navn:
Adresse:
Underskrift:
Dato:
Du bedes venligst udfylde standardfortrydelsesformularen, også selvom du vælger ikke at modtage pakken i pakkeshop.
Vælger du at printe siden ud og returnere den via post, anbefaler vi at du sender brevet anbefalet, så du har bevis for, at du har sendt din erklæring. Fra du har givet tilsagn om at du vil returnere varen, har du 30 dage til at sende varen retur.
Ved køb af pakketilbud kan du kun vælge at fortryde hele ordren, og ikke blot én del af et pakketilbud. Et pakketilbud kan f.eks. være en espressomaskine og kaffekværn til én samlet pris – dvs. du kan ikke fortryde en sampak halvt. Sendes kun én del af et pakketilbud retur, vil de øvrige vare blive faktureret til fuld pris.
Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årssager ikke er egnet til at blive returneret. Eksempelvis hvis du åbner en flaske sirup.
Alle former for fødevare og drikkevarer er undtaget fortrydelsesretten.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Uåbnede og ubrugte varer refunderes 100 %. Er varen taget i brug eller behandlet således, at der forekommer en værdiforringelse vil værdiforringelsen ikke blive returneret. Værdiforringelsen vil blive vurderet i hvert enkelt tilfælde. I værdiforringelse vil der også blive indregnet omkostninger til professionel rengøring. Værdiforringelsen vil altid udgøre mindst 30% af købsprisen og mindst 1000,- inkl. Moms.
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.
Her er et link til GLS hjemmeside, hvor de anbefaler emballering af pakker:
https://gls-group.eu/DK/da/forsendelsesinformation/forsendelsesemballage
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger fra os til dig (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter vi har modtaget tilsagn om, at du ønsker at returnere varen gennem føromtalte formular.
Pengene vil blive returneret på samme konto du brugte, da du bestilte varen.
Hvis kunden ønsker pengene skal tilbageføres til en anden konto end betalingskontoen, påregnes et håndteringsgebyr på 30 kr.
Vi tilbageholder tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Returnering
Når du benytter fortrydelsesretten skal du selv betale for fragten, når du returnerer varen. Nægter du modtagelse eller afhenter du ikke pakken på posthuset eller i pakkeboks, vil GLS sende pakken retur på vores regning. Dette beløb vil blive fratrukket det tilbagebetalte beløb.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Ansvaret for varen overdrages til os ved vores modtagelse af varen. Du skal desuden kunne dokumentere at du har sendt varen retur. Sender du varen retur som pakke med PostNord eller GLS, vil du modtage et track and trace nummer. Dette vil kunne fungere som dokumentation. Vi modtager ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt pr efterkrav.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for espressomaskiner og kaffekværne, der vejer over 30 kg. Udgifterne for returnering af disse varer forventes højst at beløbe sig til ca. 670 DKK.
Du kan også møde fysisk op på vores adresse, indenfor vores åbningstid, og der returnere varen og fortryde købet.
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af din bestilling. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores standardfortrydelsesformular.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker uden omdeling.
Fejl og mangler
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Klageret
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til os. på kontakt@theflavourshop.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Reklamation
Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer (12 månders garanti og 12 måneders reklamationsret). Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået inden for de 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning at disse mangler ikke er opstået som følge af fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen, ex. brug af for kalkholdigt vand i en espressomaskine, eller der bruges lysristet kaffebønner på nogle kværne.
Vedrørende sliddele og slidtage: Ingen sliddele er reklamationsberettigede, hverken i den 6 måneders garantiperiode eller den 24 måneders reklamationsperiode. Sliddele består af pakninger, forkromning af filterholder og portafiltre, o-ringe mm.
Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. En fragtomkostning er eksempelvis ikke rimelig, hvis produktet er sendt til Danmark, og efterfølgende taget med til udlandet af kunden. Du kan også kontakte os, og så sørger vi for, at sende en returfragtlabel til dig. Hvis varen er defekt ved ankomsten bedes den sendes retur til os senest en (1) uge efter modtagelsen, dette for at lette sagsbehandlingen. Når du ønsker at reklamere over et produkt skal det indsendes til os på vores adresse:
Radevs , TFS , Bredgade 55 D , 7400 Herning
Kunden bedes dog altid kontakte os , via vores e-mail kontakt@theflavourshop.dk for at gøres os opmærksom på reklamationen før afsendelse.
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Hvis du selv eller får et andet firma til at åbne op for en maskine, for at løse problemet, mister du din garanti og reklamationsret.
Som virksomhed har du 6 måneders garanti og 6 måneders reklamationsret.
Videresalgskunder kunder, har ingen garanti.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Ved afhentning af formodet berettiget reklamation betinger vi os varen er i original emballage da vi ikke tør tage ansvaret for transport i alternativ emballage. Hvis du ikke har original emballage bedes du selv indsende maskinen til service og vi vil, hvis reklamationen er berettiget, godtgøre rimelig fragtudgift (49kr inkl. Moms). Er reklamationen ikke noget der falder indenfor reklamationsretten, men i stedet noget som kan henføre til manglende vedligeholdelse eller fejlagtig brug vil fragtudgiften ikke blive godtgjort, vil der blive pålagt returfragt afgifter på evt. ny lavet reparations regning.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger, hvis ikke du har fået en returlabel af os.
Hvis varen ikke er forsvarlig emballeret ved returforsendele til os. Hæfter kunden for yderligere skader på produktet.
Her er et link til GLS, som viser hvordan en pakke, pakkes forsvarligt:
https://gls-group.eu/DK/da/forsendelsesinformation/forsendelsesemballage
Hvis du er flyttet efter du har modtaget deres pakke/ordre. Og du laver en reklamation på produktet, er det dit eget ansvar at informere om at pakken skal sendes til et nyt sted, når den skal sendes retur til kunden. Hvis dette ikke bliver oplyst rettidigt, vil der blive pålagt forsendelse gebyr til dig, for første prøve levering, og returnering til TFSS igen.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen med dig angående reklamation eller fejl og mangler, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr ”